| |
Szkolenie z technik sprzedaży przez telefon - przykładowy program
Poniższą propozycję należy traktować wyłącznie jako przykład. Jest to program szkolenia techniki sprzedaży telefonicznej”, który zrealizowaliśmy dla jednego z naszych klientów. Program odpowiada więc na specyficzne potrzeby konkretnej firmy.
Przygotowanie szkolenia techniki sprzedaży (zarówno telefonicznej jak i osobistej) dla każdej grupy poprzedzone jest analizą potrzeb uczestników i firmy. Jeżeli chcą Państwo otrzymać wstępną, niezobowiązująca propozycję programu szkolenia techniki sprzedaży dla Państwa zespołu, prosimy o kontakt
Cele główne szkolenia Techniki sprzedaży przez telefon:
Głównym celem szkolenia techniki sprzedażyjest umiejętne przygotowanie i poprowadzenie rozmowy telefonicznej w celu zdobycia klienta.
Cele szczegółowe szkolenia techniki sprzedaży:
Rozwój wiedzy
- Poznanie specyfiki kontaktu telefonicznego i zadań realizowanych przez sprzedaż telefoniczną
- Skuteczne metody sprzedaży przez telefon – analiza różnych narzędzi i sposób pracy handlowca
Doskonalenie praktycznych umiejętności
- Przygotowanie uczestników szkolenia techniki sprzedaży telefonicznejdo rozmów
- Wypracowanie własnej (dopasowanej do osobowości handlowca) techniki sprzedaży dla typowych rozmów telefonicznych
- Praktyczne doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami
Rozwój świadomości i budowanie postaw
- Świadomość i umiejętność planowania celów realizowanych w rozmowie telefonicznej
- Świadomość potrzeb i oczekiwań klienta, dobór adekwatnej techniki sprzedaży do typu klienta
- Rozumienie reakcji klientów na odbierane telefony
- Świadomość własnego nastawienia do zdobywania klienta przez telefon
- Rozumienie swojej roli w procesie sprzedaży telefonicznej
| | Temat sesji, metoda szkoleniowa | Zawartość merytoryczna sesji | Telefon i praca handlowca.
Krótki wykład, dyskusja. | Telemarketing – wprowadzenie.
Rodzaje telemarketingu.
Nowoczesne metody sprzedaży telefonicznej – poszukiwanie nowych szans dla mojej firmy. | Jakie cele chcę osiągnąć w rozmowie z klientem?
Wprowadzenie trenera, ćwiczenie w grupach. | Strategia zdobywania klienta - jak łączyć różne środki i sposoby oddziaływania na klienta – rozmowa – mail – rozmowa(spotkanie).
Określanie celów rozmowy telefonicznej. | Bariery w telemarketingu
„Przypomnij sobie jak to było”- reagowanie na inne telefony sprzedażowe.
Ćwiczenie w małych grupach. Uczestnicy szkolenia techniki sprzedaży odpowiadają na pytania „Co mi przeszkadza i czego nie lubię, kiedy do mnie dzwonią?”
„Co sprawia, ze jestem zainteresowany rozmową?” | Grupa przypomina sobie swoje doświadczenia, reakcje, emocje, towarzyszące rozmowom sprzedażowym (zawodowym lub prywatnym). Które zastosowane przez innych handlowców techniki sprzedaży były skuteczne, a które irytujące?
Omówienie tych doświadczeń pod kątem: możliwych reakcji, emocji - próba zrozumienia reakcji klientów na odbierane telefony w oparciu o własne przemyślenia.
Czy sam odbieram telefony sprzedażowe?
Jakie metody powodują, że niektórzy handlowcy potrafią zainteresować mnie i zdobyć zlecenie? Uczestnicy szkolenia techniki sprzedaży: wypracowują własne sposoby zainteresowania klienta i unikania rzeczy, które odbiorcę denerwują. | Co można usłyszeć i co można zobaczyć przez telefon?
Ćwiczenie grupowe: „ I kto to mówi?” Modulowanie głosem.
Omówienie, dyskusja moderowana. | Komunikacja werbalna i niewerbalna w rozmowie telefonicznej.
Czynniki wpływające na jakość mówienia.
Autoprezentacja i pierwsze wrażenie przez telefon.
Budowanie wizerunku sprzedawcy i wizerunku firmy w kontakcie telefonicznym. | Prezentacja handlowa przez telefon.
Krótki wykład, ćwiczenie indywidualne. | Techniki sprzedaży: prezentacja telefoniczna. Wizualizacja w rozmowie telefonicznej.
Język korzyści w rozmowie telefonicznej. | Wypracowanie skryptów typowych rozmów telefonicznych.
Ćwiczenie grupowe, dyskusja, praca nad skryptem. | Jak mówić, by być zrozumianym i jak słuchać, by rozumieć?
Co po kolei – skrypt rozmowy telefonicznej. | „Dzwonię do Pana w sprawie...”.
Ćwiczenie w małych grupach. | Praktyczne prowadzenie typowych rozmów telefonicznych - scenki. Uczestnicy szkolenia techniki sprzedaży telefonicznej próbują dobrać optymalny sposób postępowania w danej sytuacji handlowej.
Każda rozmowa jest omawiana a osoba występująca w roli handlowca otrzymuje informacje zwrotne od pozostałych uczestników i trenera. |
Powyższy program szkolenia Techniki Sprzedaży jest wyłącznie przykładowy. Zapraszamy do kontaktu - chętnie przygotujemy ofertę dostosowaną do potrzeb Państwa firmy i handlowców. |
|
|
powrót
