Cele szkolenia:
- Poznanie procesu komunikacji z uwzględnieniem roli aktywnego słuchania.
- Szkolenie poprawnej komunikacji interpersonalnej.
- Szkolenie precyzyjnego przekazywania informacji i wydawania poleceń
- Poprawa komunikacji wewnątrz przedsiębiorstwa.
- Pułapki i bariery w komunikacji - jak sobie z nimi radzić?
- Szkolenie wykorzystania kanałów komunikacyjnych firmie.
|
| Temat sesji, metoda szkoleniowa | Zawartość merytoryczna sesji |
Jak przebiega komunikacja?
Etap szkolenia z komunikacji obejmujący mini wykład, dyskusja | Przypomnienie zasad komunikacji, roli nadawcy i odbiorcy. Zwrócenie uwagi na trzy kanały komunikacji. Komunikacja przełożonego z pracownikiem. |
Mapa Komunikacji Zespołu
ćwiczenie analityczne | Sesja szkoleniowa podczas szkolenia z komunikacji, która uświadamia uczestnikom:
- Co powinno być komunikowane innym członkom zespołu, by wszyscy posiadali właściwą wiedzę
- Czego nie należy komunikować niezainteresowanym, by nie powodować szumu informacyjnego
- Jakie tematy poruszać na zebraniach, a jakie omawiać wyłącznie z zainteresowaną osobą
|
Techniki zadawania pytań. Typy pytań.
Etap szkolenia z komunikacji obejmujący
mini wykład, dyskusję. | Nabycie umiejętności zadawania różnego rodzaju pytań. Poznanie typów pytań oraz zasad ich stosowania. |
Zamiana pytań zamkniętych na otwarte
Ćwiczenie | Ćwiczenie podczas szkolenia z komunikacji kształtujące umiejętność błyskawicznej zamiany pytania zamkniętego na otwarte w celu uzyskania szerszej informacji. |
Cechy dobrej komunikacji – dobry słuchacz, zły słuchacz.
Burza mózgów | Dyskusja – porównanie z naszą komunikacja codzienną.
Dyskusja – jakie cechy najczęściej pojawiają się w naszej codziennej komunikacji. |
Aktywne słuchanie
Mini wykład, ćwiczenie | Na tym etapie szkolenia uczestniczy poznają korzyści jakie daje nam aktywne słuchanie, szkolenie umiejętności aktywnego słuchania. |
Rozpoznawanie i pokonywanie barier komunikacyjnych
Ćwiczenie | Odszukiwanie barier w procesie komunikacji i ich wpływu na poprawność przekazu informacji.
Scenariusze, dzięki którym uczestnicy nauczą się rozpoznawania i pokonywania barier komunikacyjnych |
Błędy w komunikacji
Etap szkolenia z komunikacji obejmujący studia przypadku | - Analiza studiów przypadków prezentujących typowe błędy komunikacyjne popełniane przez menedżerów.
- Dyskusja nad istotą komunikacji w zespole, analiza zasad efektywnego komunikowania się.
|
Interpretacja tekstu
Gra komunikacyjna | Szkoleniowa gra komunikacyjna mająca na celu uświadomienie uczestnikom jak często interpretacja tego samego komunikatu może być różna.
Dyskusja nad zaletami tekstu pisanego i mówionego. Pomysły na uniknięcie błędu nadinterpretacji. |
Parafraza
Mini wykład, Ćwiczenie | Jedna z technik skutecznej komunikacji umożliwiająca: precyzyjne podsumowanie dyskusji, sprawdzenie poprawnego rozumienia rozmówcy, doprecyzowanie rozmowy. Szkolenie umiejętności poprawnego parafrazowania. |
„Ściana”
Gra komunikacyjna | Gra szkoląca uczestników tworzenia precyzyjnych komunikatów i wprowadzania jednolitego kodu wypowiedzi. Dyskusja nad doświadczeniami z gry – jak można je stosować w pracy, jak usprawnić komunikację z pracownikami. |
„On ukradł, czy jemu ukradli..?”
Ćwiczenie | Proces utraty i wyolbrzymiania informacji następujące podczas kolejnych odbiorców danej informacji. Rola plotki. Etap ten kończy szkolenie z komunikacji. |
powrót
